Refund Policy

Kami berkomitmen untuk memastikan kepuasan Anda dengan setiap pembelian di toko kami. Jika Anda tidak puas dengan produk yang Anda terima, kami siap membantu sesuai dengan ketentuan berikut:

Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat diajukan dalam waktu 1×24 jam setelah produk diterima. Jika memenuhi salah satu kondisi berikut:

Produk Tidak Sesuai Deskripsi. Produk yang Anda terima tidak sesuai dengan deskripsi atau spesifikasi yang tertera di situs web kami
Cacat Produksi. Produk yang Anda terima memiliki cacat produksi (bukan karena kerusakan akibat pengiriman)

Untuk mengajukan pengembalian dana, silakan hubungi layanan pelanggan kami melalui WhatsApp yang tercantum di Halaman Contact Us. Wajib dengan menyertakan bukti foto dan video unboxing produk dan penjelasan mengenai alasan pengembalian.

Tim kami akan mengevaluasi permintaan Anda dalam waktu 1-2 hari kerja. Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses melalui transfer bank ke rekening yang Anda berikan dalam waktu 3-5 hari kerja setelah persetujuan.

Retur Produk (Kesalahan Penjual)

Retur produk hanya diperbolehkan jika kesalahan dilakukan oleh pihak kami penjual, seperti salah mengirimkan produk (varian, warna, atau jenis yang berbeda dari yang Anda pesan).

Silakan hubungi layanan pelanggan kami dalam waktu 1×24 jam setelah produk diterima dengan menyertakan bukti foto dan video unboxing produk yang salah. Produk yang keliru akan dikirimkan kembali ke kami. Lalu kami akan mengatur pengiriman produk pengganti yang benar tanpa biaya tambahan setelah verifikasi.

Produk Diterima dalam Kondisi Rusak Akibat Pengiriman

Jika produk yang Anda terima dalam kondisi rusak akibat proses pengiriman, harap segera laporkan kepada kami dalam waktu 1×24 jam setelah produk diterima dengan menyertakan foto dan video unboxing produk kerusakan pada kemasan dan produk.

Kami akan melakukan investigasi lebih lanjut ke pihak ekspedisi pengiriman. Proses investigasi dapat memakan waktu 3-7 hari kerja sesuai peraturan Jasa Pengiriman yang digunakan. Setelah hasil investigasi keluar, kami akan memberikan solusi penggantian produk baru (jika stok tersedia) atau pengembalian dana sesuai dengan ketentuan yang berlaku dan hasil investigasi dari pihak ekspedisi.

Kondisi Produk untuk Pengembalian/Retur

Produk yang akan dikembalikan atau diretur harus memenuhi kondisi berikut:

Dalam kondisi asli, belum digunakan atau dipakai.
Kemasan asli produk lengkap (termasuk label, aksesoris, dan dokumen lain yang disertakan).

Kami berhak menolak permintaan pengembalian dana atau retur jika tidak memenuhi ketentuan di atas. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian dana dan retur kami, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan kami. Terima kasih atas kepercayaan Anda.